朝日酒造株式会社（以下、当社といいます）は、すべての従業員が健やかに働ける環境づくりに努めております。不当な要求や従業員に対する暴言・脅迫などのハラスメント行為は、当社で働く従業員の尊厳を傷つけ、就業環境を害するものです。会社として従業員を守るため、ハラスメント行為を容認せず、毅然とした態度で対応することにより、お客様との健全で良好な関係を構築できるよう努めてまいります。
カスタマーハラスメントの定義
当社は、「お客様の要求の内容が妥当性を欠き、またはその要求を実現させるための行為が社会通念上不相当なもので、従業員の就業環境を害するもの」をカスタマーハラスメントと定義します。
（厚生労働省の『カスタマーハラスメント対策企業マニュアル』（2022年2月発行）に基づく）
対象となる行為
- そもそも要求に理由がない又は商品・サービス等と全く関係のない要求
- 契約等により想定しているサービスを著しく超える要求
- 対応が著しく困難な又は対応が不可能な要求
- 不当な損害賠償要求
- 身体的な攻撃（暴行、傷害等）
- 精神的な攻撃（脅迫、中傷、名誉毀損、侮辱、暴言、土下座の強要等）
- 威圧的な言動
- 継続的、執拗な言動
- 拘束的な言動（不退去、居座り、監禁）
※具体例は上記の通りですが、これらに限られるものではございません
カスタマーハラスメントへの対応
不当な要求は毅然とした態度でお断りいたします。当社がカスタマーハラスメントに該当すると判断した場合はお客様対応をお断りさせていただきます。場合によっては、顧問弁護士等に相談し、法的対応を視野に適切に対処します。また、暴力行為や脅迫・恐喝などが発生した場合は、警察や弁護士と連携し適切に対処します。
2026年10月1日制定
朝日酒造株式会社
代表取締役社長 細田 康
代表取締役社長 細田 康